一つにまとめて梱包して欲しいとの依頼があり、再度梱包するため荷物を持ち帰りました。コンビニで受付を午前で済ませていたため、ヤマトさんが荷物を受け取りに来た際に、荷物がなかったため、受付がキャンセルとなってしまいました。荷物はヤマトさんに持ち込み配送することはできましたが、受付した伝票がキャンセルされてるため、取り引き画面で荷物の追跡ができず、購入者の方とのやり取りができません。どうしたらいいですか?

一つにまとめて梱包して欲しいとの依頼があり、再度梱包するため荷物を持ち帰りました。コンビニで受付を午前で済ませていたため、ヤマトさんが荷物を受け取りに来た際に、荷物がなかったため、受付がキャンセルとなってしまいました。荷物はヤマトさんに持ち込み配送することはできましたが、受付した伝票がキャンセルされてるため、取り引き画面で荷物の追跡ができず、購入者の方とのやり取りができません。どうしたらいいですか?

icon-talk 14

icon-talk 14件の回答

  • 皆さま、素早い回答ありがとうございました。
  • ヤマトに持ち込んで発送できたものと、コンビニから持ち帰ってキャンセルしたものは、別々の商品ページのものでしょうか?2つのものを同梱して、ひとつキャンセル、ひとつ発送して、キャンセルしたものが追跡できない、ということ?
    追跡できないのと、やりとりできないのとはまた、別の問題ではないでしょうか。状況がよくわからないですが、むちゃくちゃしてますよ。
  • あー、コメントを確認しました。
    メルカリ便は同梱したら売上金が片方入らなくなりますよ。何故そんなことを?

    お問い合わせから事務局へどうしたら良いか聞いてください。
  • アプリでどうにかしたり、ご自身でなんとかなる範囲を越えています。
    事務局へのお問い合わせをしてください。
  • コメント欄に拝見いたしました。

    同梱希望(おまとめ希望)があった時は、ページをひとつにしてください。

    別々に購入されてからのメルカリ便の同梱は、事務局サポート対象にならない非推奨行為です。
  • 送料それぞれ払ってもらってるのに
    なぜまとめるんでしょうか。
    事務局で対応してもらってください。
  • 後からヤマトに持ち込みした時にはメルカリ便で発送出来たのですか?それならお問い合わせから取引中の商品のお問い合わせから新しい追跡番号を聞いてください。メルカリ便はメルカリ事務局通さないとヤマトも直接は教えてくれませんので。
    メルカリ便以外の普通のヤマト便で発送したなら発送した時の控えに追跡番号書いてあります。
  • メルカリ便から普通の宅急便に変更されたということでしょうか?
    ヤマトさんの集荷を依頼していたのにコンビニ発送されたのですか?
    (しかしそれも持ち帰っている?)

    事務局さんへ→「お問い合わせ」からメルカリ便を使わなかったとご連絡ください。
    その際に、同梱のことも説明することとなるかと思います。

    ご購入者様へ→取引画面の取引メッセージから変更になったことをお知らせし、有効な追跡番号をメッセージでお伝えください。
    • よこた
      • 評価: 276
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      • 解決数: 256
    メルカリ便は別々に売れたら、別々に発送しなければいけません。
    同梱すると、売上が一つ分しか入らなくなります。
    事務局へお問い合わせ下さい。
  • はじめの同梱依頼の時点で発送済みのためご希望に添えませんと断ればいいんですよ。
    そもそも別々に購入されたものは同梱できません。
    ヤマトでは伝票が出せないのにどうやって発送したんですか?
    匿名配送のメルカリ便ですよね?
  • 同梱ダメです。
    別々に発送するべきでした。
  • お相手からお願いされても同梱発送はしてはいけないんですね。
    別々に購入されたら別々に発送しないといけませんでした。
    売上金も一つ分しか入りません。
    事務局にお問い合わせください。
    • ☆YUN☆
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    同梱お願いされても
    お断りしないとダメでしたね、

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    から事務局にお問い合わせが出来ます。

    対応の指示を貰ってください
    • でぶ猫
      • 評価: 483
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      • 解決数: 49
    何故ひとつにまとめたがるのか?
5文字〜1,000文字
/1000
info 相手のことを考え丁寧な回答を心がけましょう。不快な言葉遣いなどは利用制限や退会処分となることがあります。

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