偽物購入後に運営から下記のメッセージが返ってきました。これは何できないと言う事でしょうか?真贋するまでに少し時間がかかるので、評価したのは非があるかと思いますが‥

偽物購入後に運営から下記のメッセージが返ってきました。これは何できないと言う事でしょうか?真贋するまでに少し時間がかかるので、評価したのは非があるかと思いますが‥

このたびは、お取引においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

メルカリは、出品者・購入者の安全を保護するため、双方が評価したタイミングで商品代金が出品者へ入金される仕組みとなっております。

該当の取引を確認したところ、既に取引が完了しており、取引メッセージもご利用いただけない状況です。

万が一、取引完了後に商品の問題が発覚した時のために、取引完了後も14日間は取引メッセージにて、取引相手とご連絡いただける仕様となっております。

今回の取引は、14日間を経過してからのお問い合わせのため、事務局でも取引のキャンセル・返金の対応を承ることができません。

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ベストスッキリに選ばれた回答

icon-talk 18件の回答

    • FukuQT
      • 評価: 103
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    皆さまありがとうございました。
    認識が甘かったです。
    忙しい中、ご返信いただきましてありがとうございました。
  • 『何できないと言う事でしょうか?』

    →キャンセル・返金対応が出来ないということです。
    • あき
      • 評価: 1825
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    何ができないというよりは何もできないんです。
    評価というのは到着のお知らせでもとりあえずつけるものでもなく、商品に問題なく納得して受け取りましたという証拠になります。
    真贋の鑑定は評価する前にしなければいけません。
    残念ですが今回はもうどうすることもできません。
    • Ruine
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    偽物購入であっても、評価前に対応の必要がありますし、評価後であっても取引メッセージが利用可能な期間内で事務局に通報、サポートを求める内容です。

    対応が遅すぎます。

    実際に偽物であれば、鑑定書をアプリお問い合わせから添付で事務局に通報されてください。

    返品、返金は困難と思いますが、証拠があれば出品者に利用制限を科すことが可能かもしれません。

    あとは、返品、返金はメルカリ内では利用規約、システム上不可能と思いますので、メルカリ外で警察に被害届の提出、弁護士さんにご相談、損害賠償請求の訴訟を起こすなどは可能です。
  • なにを購入されたのかわかりませんが、フリマアプリでは偽物やコピー品も多く出回ってしまいがちです。
    後から泣かないように確認してから評価すべきでしたね。
    高い授業料になってしまいましたが、2度と失敗しないでしょう。今後に活かして下さい。
    • ハムお
      • 評価: 509
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    評価したら、それで完了です。
    それに、すでに2週間以上も経っています。
    通販でも無理ですよ。
    事務局がそうおっしゃっているなら、諦めましょう。
  • おはようございます。

    事務局メッセージ・最後の一節が全てかと思います。
    (各ご対処が間に合わなかったという事なのでしょう…)
  • 確認が必要な間は評価しない、評価後どうしても返品したい場合は評価後14日間なら出品者にメッセージできる(対応義務がなく見もしない可能性がとても高い)、その14日間なら出品者から返事が来ないが返品したいと事務局に相談できる、14日以上は事務局でも一切対応が無理です。
  • 事務局は、
    評価後で一定期間が過ぎているので、対応出来ない と言っています。
  • 偽物と疑うなら評価前に確認して連絡です。
    評価後、しかも取引終了して14日経ったらメッセージも使えません。
    なので、対応できないというお返事なのでしょう…諦めてください。
    • ⓐ♠
      • 評価: 753
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    残念ながら、時すでに遅しということです。経験は次に活かしてください。
  • まぁ事務局の言う通りですよ。
    評価後は基本返品や、返金、キャンセルは出来ません。
    万が一の場合の取引終了から2週間使える取引メッセージも使えないならどうしようもないってことです。
    真贋判定は受取評価期限内にやることです。期限過ぎてからやっても偽物と判断されたとてそれが購入した物であるとの証拠がもうありませんからね。
  • ◯偽物かどうか確認する前に評価した
    ◯双方の評価後14日以上経過している

    ということが読み取れますね。

    こうなると、お取引は完了している上に事務局が介入できる期間も過ぎたため、返金等の対応は行えないということです。

    今後評価は慎重に行い、何か問題があれば通常は評価前に。評価後だとしても14日以内にお相手及び事務局へ伝えてください。
    ということですかね。
  • お時間がかかるのでしたら、自動終了にならないように、評価の延長を事務局にお願いすれば良かったのです

    評価後ですから、諦めるしかありません
    • まつ
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      • 解決数: 292
    何も出来ないと言うか、何かしら出来た期間を過ぎてしまったのですね。

    評価してるんですよね?

    評価=届いたお品物に問題はありません。と言うことです。評価したことによって、お取り引きを終わらせているのは質問者様です。

    お取り引き終了後2週間たつと、取引メッセージは使えなくなります。

    事務局からのお知らせに記載されてるままの意味ですね。
  • 残念ながら。
    事務局のご判断の通りかと思います。
    評価してしまったら対応が難しくなります。
    評価前に偽物という証明をつけて、出品者様と事務局へ報告でした。
  • 事務局からの文面の通りです
    もうどうすることもできないということですね
    受取評価とはそれほど重要なことです
    • Didi
      • 評価: 233
      • スッキリ: 13618
      • 解決数: 367
    非があるので諦めて下さい。

この質問は回答を締め切りました
回答ありがとうございました

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