不良品でも返品不可

不良品でも返品不可
新品未使用となっていたものなんですが、開けてタグを外してみたら、穴が空いていました。
返品をお願いしたら、返品不可とプロフィールに書いてあると言われました。
不良品でも返品不可ってありえますか?

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