返品を拒否されています。

返品を拒否されています。
バッグを購入しました。
一回しか使ってない美品、商品の状態は、目立った傷や汚れなしになっていた商品。
今日届いていざ開けてみると、取っ手の付け根部分が破れていて、その他にも金具に傷、シミがあったりと、とてもじゃないけど使えないような物が届きました。
返品を申し込むと、

こんにちは。 申し訳ございませんが、商品到着後の返品はお断りしております。 商品出品時と発送時にもきちんとチェックはしましたが、検品の際に私の見落としがあったか、取っ手の付け根部分はビニール製でしたので配送時にこすれなどがあって破れてしまった可能性もあります。 こちらused品である上、お客様のご希望に合わせてお値引きもさせて頂いております。 すみませんが、その点ご理解頂けるようお願い致します(>_<)

と返ってきました。
確かに値下げをお願いはしましたが、それとこれとは話が違うと思うんですが…
返品は不可能なのでしょうか…

icon-talk 20
icon_resolved

ベストスッキリに選ばれた回答

  • つい最近似たような事がありました。
    詳細にはない難が多数あった為、返品依頼しました。
    返品するなら送料はそちらが持って下さいと言われました。
    重さも大きさもある商品だった為、送料が結構かかる事は必至。
    納得いかず、事務局へ2度連絡するも、双方で話し合って下さいとね回答。
    明らかに詳細にはない難があった場合は返品出来る決まりになっている事、返品不可はルール違反である事を伝え、着払いで返品しますと連絡しました。
    すると、了承して下さりました。
    納得いかないなら、何度でも連絡してみて下さい。
    もちろん、低姿勢でいきましょう(^_^)
    返品出来るといいですね(^_^)
    icon_resolved

icon-talk 20件の回答

  • 評価はまだですよね?

    受取評価は絶対にしないでください。
    まず出品者と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意するようにしてください。
    また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、出品時と異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいということにはなりません。そのことを伝え相談・合意するようにしてください。

    話し合って、事務局にキャンセルの申し出をしてくださいね。

    キャンセルに同意してもらえなかった場合は、事務局とご相談ください。
    • めりー
      • 評価: 850
      • スッキリ: 4811
      • 解決数: 201
    記載の無い不備があったなら出来ます。私なら、

    メルカリ規約では記載のない不備があれば返品対象だとされており、またいくらユーザー個人で返品返金に対しての免責を並べていようとその効力は無く、メルカリを利用する以上メルカリの定めたルールに沿ってお取り引きを進めるようにとなっています。

    取手に関しては輸送時のスレによりなる範囲のものとは到底思えないものですし、もし仮にそうだとしても破損しないよう十分な包装がなされてなかった場合は出品者の落ち度となります。
    こちらも出来れば事務局に間に入って貰い面倒なやり取りが長引くことは避けたいです。
    本来記載の無い不備による返品送料は出品者持ちですが、仰る通りお値下げにも対応して下さいましたし出品者さまが悪い方だとも思えないので…送料の半分を持つことも考えています。
    ご返信お待ちしております。

    こんな感じで送ってみます。
  • つい最近似たような事がありました。
    詳細にはない難が多数あった為、返品依頼しました。
    返品するなら送料はそちらが持って下さいと言われました。
    重さも大きさもある商品だった為、送料が結構かかる事は必至。
    納得いかず、事務局へ2度連絡するも、双方で話し合って下さいとね回答。
    明らかに詳細にはない難があった場合は返品出来る決まりになっている事、返品不可はルール違反である事を伝え、着払いで返品しますと連絡しました。
    すると、了承して下さりました。
    納得いかないなら、何度でも連絡してみて下さい。
    もちろん、低姿勢でいきましょう(^_^)
    返品出来るといいですね(^_^)
  • 返品となると自分で送料負担、やり取りも面倒なので、
    イメージと違った、状態が悪い品だったら諦めます。
    なるべく、購入前に質問、写真をよく見ます。それでも分からない場合は、写真追加をお願いしてもいいかと思うのです。
    良い買い物が出来るように質問は大切ですが、それを嫌がる出品者もいますので、トラブルにならないように気を付けたいところですが、
    難しいです。明らかに、相手が悪い場合は、事務局に相談してはいかがでしょうか?
    • ビッタ
      • 評価: 1087
      • スッキリ: 85493
      • 解決数: 1964
    これはヒドい。商品説明には、目立った傷汚れなし とあったバッグにしてはあんまりです。
    出品者が返品を一方的に拒否することも違反です。
    事務局へこの状態を先に問い合わせて、出品者には「商品説明と実物があまりにも違うので、先ほど対応を事務局に問い合わせました」で受取評価はしないで事務局に間に入ってもらいましょう。
    時間はかかりますががんばって返品を勝ち取ってくださいませm(_ _)m
  • メルカリでは、ノークレーム、ノーリターンなどの3Nは禁止されています。ですので、到着後の返品は…のくだりは規約違反になります。
    メルカリ事務局に間に入ってもらい、返品キャンセルをお願いしましょう。
  • 事務局に相談するのがいいかと思います。
    • 友奈
      • 評価: 37
      • スッキリ: 7
      • 解決数: 0
    それはさすがに、返品を拒否する方が悪いと思います。書いている事と全然違うものが届いて、嫌ですよね(>︿<。)
    美品と書いていて、到着するまでシミなど付くわけがないと思います。

    返品不可能ではないとおもいます。
  • 返品、キャンセル出来ると思います。
    出品者様が、ノークレームとしてノーリターンと言われても、メルカリルールでは、3N等は認めていません。

    それを伝えてもなお、ゴネる様でしたら、メルカリ事務局へトラブル申告してみてくださいね。
  • 評価前ですよね?
    破れている部分、シミの部分の
    写真をアップして出品者に
    確認してもらってください。

    事務局にも連絡して
    返品対応してもらいましょう
  • それは、美品とは言えませんね
    出品者が返品不可と言うならば…運営に相談してはいかがでしょうか
  • 大丈夫です
    事務局にその状態を報告して下さい。
    返品拒否するなら
    事務局から返金手続きしてもらえます。
  • 記載にはなかった汚れや破損などがある場合は返品返金出来ます。
    返品返金不可能と記載するのは禁止されています。
    絶対に評価はしないで下さい。
    メルカリ事務局に問い合わせて下さい。
    時間はかかりますが、泣き寝入りは絶対にしないで下さい。

    商品説明にしっかり記載しなかった出品者が、悪いです。
    • まみ
      • 評価: 843
      • スッキリ: 26
      • 解決数: 1
    事務局に問い合わせてみましょう。
    そういう時こそ事務局の出番です。
    その為の高い手数料ですから(^_−)−☆
  • めるかりの事務所に連絡するしかないですね(><)
    • kinta
      • 評価: 968
      • スッキリ: 2883
      • 解決数: 66
    微妙ですね。
    話し合いでしか解決がつかないのですが、お手上げの場合は事務局に連絡して下さい。
    • Mee
      • 評価: 419
      • スッキリ: 2093
      • 解決数: 61
    商品の説明文や
    写メに載ってない 傷や汚れは アウトなので
    事務局に 相談されては??
  • 返品は不可能ですが、あまりに酷いならば事務局に相談していただくのをオススメします。
  • 出品者が無理と言うなら多分無理ですね…話し合うしかないですよ。
  • 事務局に間に入ってもらうしかないかと思います。

この質問は回答を締め切りました
回答ありがとうございました

関連度の高い質問

カテゴリー