送料込みで発送したつもりがこちらの手違いで着払いになってしまいました。

送料込みで発送したつもりがこちらの手違いで着払いになってしまいました。
購入者は仕方なくお金を発送業者に支払ったのですが解決方が分からず困っています。

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ベストスッキリに選ばれた回答

  • 出品者の売上金から購入者の売上金に着払い送料分を移動させることができます。事務局へお問い合わせしましょう。
    ※出品物を購入して返金したり、送料を事務局を介さず振込するやり取りは違反となります。

    【事務局お問い合わせ先】
    サイドメニュー➡︎お問い合わせ➡︎お問い合わせ項目を選ぶ➡︎発送・受取・評価について➡︎お問い合わせする➡︎商品IDと内容を記入し送信
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icon-talk 9件の回答

  • あっ!すみません!
    メルカリ便ではないからですね。
    今気づきました。
    申し訳ありません。
  • あの…すみません。
    私の知識不足だと思うのですが
    質問者様の商品は"送料込み"設定の
    様ですが、この状態で着払いで
    発送される事が
    ありえるのでしょうか?
    すみません( ; ; )
    どうしても気になったので
    質問させて頂きました。
    • おぉ。
      • 評価: 1039
      • スッキリ: 19177
      • 解決数: 850
    本来なら受け取り拒否される案件ですよ。
    送料込みを着払いで送るのは違反行為です。

    お問い合わせから事務局に経緯を説明し、売上金から送料分をお相手に移行して頂くようにお願いして下さい。

    お問い合わせ>お問い合わせ項目>トラブル
    >出品者
    商品ID: 取引画面のmから始まる11桁の数字

    電話対応はありません。

    分かりやすく説明して記載して下さいね。
    事務局の返答は早くて2、3日だと思います。
    購入者様には真摯にお詫びして、どのように対応するのか説明して下さい。
  • 電話はありません

    ホーム→問い合わせ

    そこが入り口です
    • taayan
      • 評価: 25
      • スッキリ: 1
      • 解決数: 0
    早い返信ありがとうございます。
    事務局への連絡はメールでしか無理ですか??
    電話対応などもあるのですか?
  • 出品者の売上金から購入者の売上金に着払い送料分を移動させることができます。事務局へお問い合わせしましょう。
    ※出品物を購入して返金したり、送料を事務局を介さず振込するやり取りは違反となります。

    【事務局お問い合わせ先】
    サイドメニュー➡︎お問い合わせ➡︎お問い合わせ項目を選ぶ➡︎発送・受取・評価について➡︎お問い合わせする➡︎商品IDと内容を記入し送信
  • 事務局にも相談してみましょう。私なら、着払い分の金額を伺って、振込むかその方の出品物を購入するかもしれません。
  • この場合、仕方ないので事務局に売り上げ金から購入者にお金を移動してもらうしかないと思います。

    『お問い合わせ』➡︎『お問い合わせ項目を選ぶ』➡︎『トラブルがあった』➡︎あなたの立場を選択➡︎次の画面でトラブルの選択肢に該当しなければ、『お問い合わせする』➡︎商品ID(取引ページにある『m……』)とあなたの立場を“正確に”選び、トラブルの内容をコメントして送信します。
  • 事務局に連絡して、相手が払った着払いの送料を質問者さんの売り上げから移行してもらってください。

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回答ありがとうございました

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