一昨日受け取ったワンピースなのですが、商品説明にはネイビーストライプで、2回のみ着用とあり、目立った傷や汚れなしで出品されており、画像にも汚れなどもなく、ネイビーだったので購入したのですが、届いた物の外袋を開封したらライトブルーだったので、出品者様に間違って発送しているのか連絡をしたところ間違っているわけではなく、この商品はストライプは1種類のみで虚偽の記載はしていないため、イメージ違いでの返品はキリがないので返品対応も出来ないと翌朝に連絡がありました。勉強代と思い諦めるつもりで帰宅後に内袋を開封し商品の状態を確認してから受取評価をしますと連絡をしたのですが、帰宅後確認してみたら、付属のベルトとワンピースの左前側ベルトループの下の部分に広範囲で白っぽい汚れのような箇所が点々と数ヶ所あったため、再度出品者様に連絡をしました。商品説明にも画像にも記載のない汚れなので、やはり返品したいので対応してもらえないかと連絡したのですが、返信がありません。

一昨日受け取ったワンピースなのですが、商品説明にはネイビーストライプで、2回のみ着用とあり、目立った傷や汚れなしで出品されており、画像にも汚れなどもなく、ネイビーだったので購入したのですが、届いた物の外袋を開封したらライトブルーだったので、出品者様に間違って発送しているのか連絡をしたところ間違っているわけではなく、この商品はストライプは1種類のみで虚偽の記載はしていないため、イメージ違いでの返品はキリがないので返品対応も出来ないと翌朝に連絡がありました。勉強代と思い諦めるつもりで帰宅後に内袋を開封し商品の状態を確認してから受取評価をしますと連絡をしたのですが、帰宅後確認してみたら、付属のベルトとワンピースの左前側ベルトループの下の部分に広範囲で白っぽい汚れのような箇所が点々と数ヶ所あったため、再度出品者様に連絡をしました。商品説明にも画像にも記載のない汚れなので、やはり返品したいので対応してもらえないかと連絡したのですが、返信がありません。
双方の同意がなければ返品は出来ないはずなので、このまま諦めて受取評価するしかないのでしょうか?

icon-talk 12
icon_resolved

ベストスッキリに選ばれた回答

icon-talk 12件の回答

  • >>☆mishin☆様
    回答いただき、有り難うございます。
    ワンピースの胸元に刺繍があるので、生地の色味はわかりにくかったとしても、刺繍の色で判断は出来るので、画像の色味はネイビーだと思い、商品説明にもネイビーストライプとあったので、ネイビーで間違いないと思い購入したのですが…。もし上手く撮影出来なかったとしても、出品者様が他のサイトで確認しなかったのかとおっしゃるくらいですから、他サイトの色味が分かりやすい画像を掲載されていたり、生地や刺繍のアップの画像などがあればもう少し確認出来たかもしれませんが、既に手元にあるので今更ですね。
    元々ネイビーのワンピースで探していたので、ショックです。
    色味の違いも汚れと併せて事務局に連絡してみたいと思います。
  • >>マルモプロフィールは必読してください様。
    回答いただき、有り難うございます。
    カラーに関しては調べてみたら確かにストライプに関しては1色のみだったため、出品者様がネイビーで虚偽の記載はしていない、他のサイト等で確認しなかったのかと言われてしまったので、認識の違いかと思い諦めるしかないかと思ったのですが、それも事務局への方向対象にしてしまっても問題ないのでしょうか?一応同僚数名にネイビーかライトブルーか写真を数枚撮って、当方が撮影したものと出品者様が掲載していた画像を見てもらったのですが、出品者様の画像はネイビーに見えて、当方が撮影したものと他サイトで掲載されていた画像はライトブルーに見えるとのことで、当方の認識に間違いはないようですが。念のため母にも現物を見てもらいましたが、どうみてもライトブルーに見えるとのことでした。
  • ネイビーとライトブルーじゃ
    全然違いますよね。

    記載がなくネイビーだと思って
    購入したならイメージ違いですが
    ネイビーストライプって
    記載があるのだから返品理由に
    なりますよ。

    出品者が対応しないなら
    汚れの部分の写真添付して
    事務局に問い合わせてください。
  • >>銀のスプーン様
    回答いただき、有り難うございます。
    昨日午前中に連絡をしてから既に3回のメッセージに対して返信がないので、あまり送っても逆効果になるかなと思い、昨晩のメッセージを最後に当方からは連絡していないのですが、本日中に連絡がないようであれば、再度連絡をしてみてから事務局に問い合わせをしてみたいと思います。
  • 評価はしないで品物IDナンバーと詳しい情報と品物の瑕疵がある所の写真を撮りスクショして事務局さんに連絡して下さいね。評価をして仕舞うとあなた様も品物に納得した事になり取り引き終了で事務局さんも介入してくれず、相手と話し合いをして下さいと連絡が来るだけですから。相手に事務局さんに説明文書に無い汚れがあり色も違うと連絡していますと伝えて下さいね。それから事務局さんに連絡して下さいね。
  • >>a____83様
    回答いただき、有り難うございます。
    一晩出品者様からの連絡を待ってみて、連絡がないようでしたら明日事務局に連絡してみたいと思います。
  • >>ミックス❤️ハッピーD4❤️様
    回答いただき、有り難うございます。
    昨晩出品者様に連絡した際に、汚れの部分を撮影して出品リストにアップし確認していただくことも可能との旨もお伝えしたのですが、返信がないので現状撮影はしておりません。同意があってからの方がいいかと思っているのですが、同意がなくてもアップした方がいいのでしょうか?
  • >>RanZan様
    ご丁寧に説明いただき、有り難うございます。
    今晩一晩連絡を待ってみて、連絡がないようでしたら明日事務局に連絡してみたいと思います。
  • 出品者と連絡がつかない場合はもう事務局に相談してみましょう。
    事務局なら必ず解決してくれます
  • その不良箇所を確認用として出品します。
    出品者さんに見てもらうようにしてくださいね。
    きったないにも関わらず対応されないようなら、事務局へお問い合わせください。
  • 根気よくメッセージして
    返品に応じてもらいましょう
  • 説明文と違う・不備のある商品が届いた場合は受取確認せずに出品者に相談して下さい。

    出品者が対応しない場合は事務局に相談を。

    ◾️アプリ
    マイページ
    ➡︎お問い合わせ
    ➡︎お問い合わせ項目を選ぶ
    ➡︎取引中の商品について
    ➡︎商品名
    ➡︎商品に不備がある

    ◾️Web
    マイページ
    ➡︎お問い合わせ
    ➡︎発送・受取・評価について

    取引完了後の出品者の対応は任意ですが、ダメ元で出品者に相談する事は出来ます。

    相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局で対応することが難しくなります。

    取引完了後で出品者が対応しない場合でも出品禁止物の際は、ダメ元で事務局に相談は出来ます。

この質問は回答を締め切りました
回答ありがとうございました

関連度の高い質問

カテゴリー