キャンセル申請の取り消しについて

キャンセル申請の取り消しについて

出品者側です。
商品が売れたのでゆうゆうメルカリ便で発送したところサイズオーバーのため返送されました。
そこでガイドに従い、購入者に対して、①一度取引をキャンセルし改めて専用出品にて購入し直してもらいメルカリ便で匿名配送する②取引メッセージ間で連絡先を交換し郵送する
を選んでもらうことにしました。
1週間経っても連絡がないので、更に3日後までに連絡がない場合はキャンセル申請させていただく旨を事前報告し、連絡がなかったためキャンセル申請しました。
ところがキャンセル申請したその日に取引メッセージに宛先の連絡があったので、すぐに発送するのでキャンセル申請してしまったが同意しないで欲しいとお願いし商品を発送しました。
しかしその後、キャンセル申請が成立してしまい購入者と連絡もとれず売上金も入らない状態となりました。

事務局にキャンセル申請の取り消し依頼しても対応不可と言われました。
売上金は帰ってこないのでしょうか?

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ベストスッキリに選ばれた回答

    • ことり
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    手順を間違えたようです
    キャンセル申請に「同意しない」を選択してもらい、取引継続を確認してから発送しなければなりません

    キャンセル申請は、相手側が24時間どちらも選択しなかった場合もキャンセル成立となりますから……
    同意しないを選択してと伝えただけでは「取引継続」にはなりません

    今回はキャンセル成立してしまっているのでどうしようもありません……
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icon-talk 11件の回答

  • 皆さん回答ありがとうございます。

    相手が1週間に1度くらいしか返事がない方で当初購入から数週間経っており、言動にも不信感を覚える方にも関わらず、こちらだけが早く再発送しなきゃと急いでしまったのが悪かったのですね。
    そもそもこちらの不備(サイズオーバー)で返送されたということなので勉強代だと思うことにします。

    ありがとうございました。
    • ことり
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    手順を間違えたようです
    キャンセル申請に「同意しない」を選択してもらい、取引継続を確認してから発送しなければなりません

    キャンセル申請は、相手側が24時間どちらも選択しなかった場合もキャンセル成立となりますから……
    同意しないを選択してと伝えただけでは「取引継続」にはなりません

    今回はキャンセル成立してしまっているのでどうしようもありません……
    • AYA☆
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    キャンセル成立してますので、売上金はないですね。
    キャンセルを拒否されるまで発送は待つべきでした。残念ですが、キャンセル成立。品物はプレゼントとなりました。
  • 発送してしまったのならプレゼントになってしまいました。

    キャンセルを取り下げの確認が出来てから発送でしたね。
    • yui
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    キャンセル申請を購入者様が同意しないまで待つべきだったとは思いますがもう1度事務局に問い合わせしてみて下さい。それでも対応不可と言われた場合は残念ですが諦めるしか方法は無いと思います。
  • 事務局が無理なら誰が対応してくれるのでしょう。
    残念ながらです。
  • 読み違えました。
    発送後ですね。
    ダメ元で事務局に問い合わせですが、難しいと思います。
  • 事務局がそういうなら無理ですよね
    • CHARMY
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    ちょっと待ってください

    ガイドには専用で再度購入なんて書かれてませんよ

    誤解を生むので そこは否定させてください
    あなたのやり方がまずダメです
  • 返事がないからキャンセルはできません
    成立したのでプレゼントしたのです
    相手はラッキーですね
  • 取引は無かったことになってますので売上金は入りませんよ。
    発送出来ていないならお品は手元にありますよね?
    それで振り出しです。

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回答ありがとうございました

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