出品者です。

出品者です。
らくらくメルカリ便で送った商品が配達完了になっているのに実際には購入者に届いていませんでした。
その件で当方とのやり取りの中で購入者さんは嫌になったようで話合いの途中でヤマトに連絡して当方に返送されたようです。
キャンセル処理しないと仕方ないですが、
これはヤマトの責任です。
どちらかにペナルティがつくのでしょうか。
また、送料は出品者負担になるのでしょうか。

icon-talk 10
icon_resolved

ベストスッキリに選ばれた回答

  • メルカリ便のキャンセルは送料は請求されません。メルカリ便の良い所です。

    返送されたようです。
    との事ですが、返品の品物は手元に戻りましたか?キャンセルは確実に手元に戻ってからにしてください。
    キャンセル申請は双方責任は無いので「双方同意」か、「その他」という項目で内容を記載してキャンセルすると双方ペナルティは無いかと思います。
    icon_resolved

icon-talk 10件の回答

  • 何かちょっと、話おかしくないですか?
    メルカリ便は個人で連絡しても、ヤマトは対応しません。メルカリ事務局からの連絡でないと。なので、購入者が連絡をし返送手続きを行えたとは思えません。受取拒否とかしたのでは?

    商品が返送されて手元に戻って来てるなら、購入者の受取拒否でキャンセル手続きして構わないと思います。
  • ヤマトに電話して保管されていることを確認してから返送依頼したそうです。
    こちらからもヤマトに電話しましたが全く繋がりませんでしたのでヤマトに確認はできてません。
    今までかなりの数の取引をしましたが配達完了になっているのに届いていないことはなかったのと、購入時にdポイントキャンペーン(40%引きはどこでできますか?みたいな)について聞かれたりと少し不安な購入者さんだと感じたので届いているのに気づいてないんだと思い発言してしまったのはあります。
    • Sa
      • 評価: 1438
      • スッキリ: 1004
      • 解決数: 5
    配達完了なってるからといって、早々に到着確認する人、マジで迷惑ですよね。期限内は落ち着いて待てっていつも思います。
  • メルカリ便で配達済みになっているのに
    届いてないと言うなら、まずは事務局に相談なさるべきでした。
    今でも遅くないので、事務局に取り引き中の商品から問い合わせください。
    購入者様にも事務局に問い合わせ中なので
    、とお伝えすると良いかと思います。
  • メルカリ便のキャンセルは送料は請求されません。メルカリ便の良い所です。

    返送されたようです。
    との事ですが、返品の品物は手元に戻りましたか?キャンセルは確実に手元に戻ってからにしてください。
    キャンセル申請は双方責任は無いので「双方同意」か、「その他」という項目で内容を記載してキャンセルすると双方ペナルティは無いかと思います。
    • 三日月
      • 評価: 83
      • スッキリ: 111139
      • 解決数: 854
    届いていないのに、どうやって返送になったのですか?
    購入者さんが何か…というオチはないと思って大丈夫なのでしょうか?
  • キャンセルしても 送料は かかりません。

    マイページ→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶから 事務局に連絡し
    どの様なキャンセル理由が良いか
    問い合わせてください。
    (本当にヤマトさんの責任なら)

    ただし 返送され 手元に戻ってきてからです。
    • キズナ
      • 評価: 898
      • スッキリ: 39130
      • 解決数: 455
    配達業者のミスならば報告があるはずですよ。確認しましたか?
    購入者様に届いたから返品の手続きが出来たのでは?
  • 届いていないと仰ってるのにどうやって返送したのですか?

    ヤマトの責任なんですか?

    そこがよくわかりませんが、返送されたらキャンセルして下さい。

    ペナルティはキャンセル理由によります。

    メルカリ便がキャンセルになったら送料は引かれません。
  • 嫌になるようなやり取りって、届いてるんじゃありませんか?みたいな聞き方なさったのですか?

この質問は回答を締め切りました
回答ありがとうございました

関連度の高い質問

カテゴリー