不良品、組み立て後の返品について

不良品、組み立て後の返品について

身内が新品未開封の状態で出品した勉強机なのですが、組み立てる前に天板が歪んでいるとわかっていた上で組み立てをされたにもかかわらず、分解して梱包するのが大変だし、届いた時の梱包材も捨てたからとの理由で組み立てた状態で返送したいと言われました。

組み立て後の大きさは3辺合計で370cmほどで、普通の宅配便では送れないから家財宅配便で着払いで送るとのことでした。
でも調べたら家財宅配便(ヤマト運輸を希望されてました)は着払いはできないし、当たり前ですが送料もかなり高額です。

新品未開封で出品したので、中身の確認はせず出品と発送をしたそうなのですが、未開封だろうが開封して検品してから発送するのが義務だといわれたとのことです。

こちらも確認しなかったので非があるのですが、一般的に組み立て後の商品を返品する場合はどのような梱包をするのでしょうか?
購入者様に従って組み立てたままでの返送を受け入れ、高額の送料を払うのが普通なのでしょうか?

参考までに教えてほしいです。。。

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ベストスッキリに選ばれた回答

    • Rose
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    出品ページの内容を確認しなければ回答ができませんので、出品者様ご本人から質問してもらってください。
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icon-talk 17件の回答

  • みなさん返信ありがとうございます!
    身内(夫)が出品したものです。
    自宅にある不用品など出品したいと思い、それぞれアカウントを作って先週から始めました。

    私はまだ使い方があんまりなので、出品してないのですが( ; ; )
    どちらも初心者のため分からず質問しました!

    夫のアカウントからであれば、出品したものが見れるんですね!
    そちらから質問するように言ってみます!
    ありがとうございました(>人<;)
    • Rose
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    出品ページの内容を確認しなければ回答ができませんので、出品者様ご本人から質問してもらってください。
    • 颯太
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    なら身内から質問するなり
    事務局へ問い合わせて
    当事者じゃないと話にならない、、、
  • すいません。身内の方が出品されたのですね。どんな商品か見たいので、代理質問ではなく、ご本人様が質問していただけると有難いです。
  • 天板が歪んでいた事は、出品者さんはわかっていたのでしょうか?
    また、購入者さんはその事を組み立てる前に伝えてこられたのでしょうか?

    未開封でも開封し「不備」(今回は天板の歪み)がわかった時点で話し合いすべきかと思います。
    検品の件については、商品説明や状態設定がどうなっているか?にもよると思います。

    梱包材云々はともかく、組み立て後その状態で「着払い」は違うかと。「元払い」返品を提案されてはいかがですか?

    同時に出品者ご本人から、取引きメッセージのスクショ添付して、事務局へ相談なさってください。
    ※事務局は、ご本人からの相談でないと対応してくれませんよ。
  • その身内方から事務局へ

    お問い合わせしてもらってはどうですか?

    新品 未使用の物として出品してますので

    それを返送されたら 同ランクとして再出品も出来ませんし、、、

    歪んでいる事を確認したのなら
    せめて その時点で返品について話し合いをして欲しかったですね。
  • その出品者自身から質問してくださいね
    たまにおられるのですが・・なぜ、代わりに質問するのでしょうね・・・

    たた不備があったなら返品には答えるのが出品者の義務だと思いますよ
    なので、大きい未開封品は検品してから出品するのが妥当です
    • じぇり
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    その方のアカウントから質問するといいですよ。
    回答者は商品ページを見て回答したりしますので。
  • 身内の方ご本人が事務局様へお問い合わせされるように御進言ください。
  • ごめんなさい。身内でしたね。
    • Dacko
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    天板が歪んだ不良品だから返品したいとおっしゃってるのですか?
    私なら、再度販売する事もできそうにない物に、お金をかけて返品をしていただくより、破棄していただくことを選ぶかもしれません…
  • 260サイズ超えを着払いで発送出来る配送方法は多分無いです。

    そのまま着払いでは返送出来ないので分解して梱包発送してもらうよう丁寧にお願いするしか無いと思います。

    対応方法が無い状況になれば事務局さんにご相談下さい。
  • 身内が新品未開封の状態で出品した
    ↑ご本人さまに質問して貰って下さい。
  • ご本人が質問されて下さい。
    出品見ないと正しい答え誰も出せませんよ。

    事務局にご相談が一番公平です。
    ご友人にそうお伝え下さい
    • siba
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    別アカウト作って質問されてますか?
    • Lana✡
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    どなたのお話ですか?
    出品ないようで
    発送をしたそうなのですが、って他の方のお話?

    ご本人から質問されて下さいね
  • 出品したものがありませんが、別の方の話ですか?

この質問は回答を締め切りました
回答ありがとうございました

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