購入者様からキャンセル申請がきました。こちらが着払いで返品してくださいと言った後、相手方も同意し、明日か明後日発送すると連絡が来ました。しかし、発送前に購入者様からキャンセル申請来てしまいました。メルカリガイドでは、返品された商品が到着した後にこちらからキャンセル申請を行うとされているのですが、この場合こちらはどう対応すれば良いでしょうか?

購入者様からキャンセル申請がきました。こちらが着払いで返品してくださいと言った後、相手方も同意し、明日か明後日発送すると連絡が来ました。しかし、発送前に購入者様からキャンセル申請来てしまいました。メルカリガイドでは、返品された商品が到着した後にこちらからキャンセル申請を行うとされているのですが、この場合こちらはどう対応すれば良いでしょうか?

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ベストスッキリに選ばれた回答

  • 同意しないにして下さい。
    理由は返品されていない。
    24時間スルーしてしまうと、キャンセルになってしまいます。
    キャンセル拒否すると、事務局が確認するまで、一時的にメッセージが使えなくなりますが、ちゃんと取り引き継続になります。
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icon-talk 10件の回答

  • 商品が帰って来る前にキャンセルボタンを押してしまうと商品ページごと消えてしまいますので、下手したら商品を無料でプレゼントした事になってしまいます。
    購入者さんは多分知らないと思うので、商品が無事届いてからと言う事を教えてあげてください。
    • mikumo✰
      • 評価: 306
      • スッキリ: 34494
      • 解決数: 517
    同意してはいけませんよ
    商品がお手元に戻ってからキャンセルです

    キャンセルに同意すると お品は戻らず
    プレゼントになってしまいます
    • 青い鳥
      • 評価: 535
      • スッキリ: 38326
      • 解決数: 336
    同意したらいけません。
    すぐ同意しないを押しましょう。
    キャンセルは返品されてからご自身でします。
  • あなたが商品受領したらキャンセルですよ
    事務局にも連絡して下さいね
  • キャンセルに同意しない
    を24時間以内に押してください。
    同意したり、24時間放置するとキャンセル成立して商品はプレゼントになってしまいます。
    同意しない
    を押して商品が手元に戻って来たらキャンセル申請してくださいね。
  • 同意しないにして下さい。
    理由は返品されていない。
    24時間スルーしてしまうと、キャンセルになってしまいます。
    キャンセル拒否すると、事務局が確認するまで、一時的にメッセージが使えなくなりますが、ちゃんと取り引き継続になります。
  • 同意しないにして下さい 商品を受け取ったら
    キャンセルに同意しますとお伝え下さい
    それから相手がキャンセル申請してきた場合は
    理由を要確認です
    今回の場合は質問者様が出品者ですから出品者
    都合なら同意しないです
    同意してしまうとペナルティー対象になるので。
    • ぶちお
      • 評価: 328
      • スッキリ: 51384
      • 解決数: 2138
    承諾しない…を選択して手元に商品が戻っていないで送信してください。
    キャンセルが取り消されます。
    • MOCO
      • 評価: 667
      • スッキリ: 73690
      • 解決数: 2601
    商品語手元に戻ってから、キャンセルです。
    返してくれてないのにキャンセルを受け入れたら、商品はいりませんプレゼントします、という意味ですよ。
  • キャンセルに同意しないを選択してください!

    返品が終わってから、再度キャンセル申請できますので^_^

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回答ありがとうございました

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