商品をネコポス手続きにてコンビニで発送処理後、クロネコヤマトにてネコポスサイズではないので別の形態の発送処理に変更されてしまい初期の発送処理番号が変更されメルカリサイトでの発送、配送、受け取りの手続きが進捗しない事態になりました。

商品をネコポス手続きにてコンビニで発送処理後、クロネコヤマトにてネコポスサイズではないので別の形態の発送処理に変更されてしまい初期の発送処理番号が変更されメルカリサイトでの発送、配送、受け取りの手続きが進捗しない事態になりました。
商品は購入者様の手元に到着したのですが受け取り処理ができない状態です。
解決方法はありますか?

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