受取評価/評価の手順

取引を完了するには、購入者・出品者が取引について評価をおこなう必要があります。

購入者は、商品が手元に届き、中身を確認したうえで、受取評価をおこなってください。

購入者が受取評価をおこなうと、出品者が取引に対して評価ができるようになります。

双方の評価が完了した時点で取引は完了となり、出品者は販売利益を受け取れるようになる仕組みです。

それぞれの評価の手順は、以下からご確認ください。

※取引画面の表示がガイドと異なる場合は、アプリのバージョンを最新にアップデートしてください

受取評価の手順(購入者)

  1. 出品者が、商品を発送し発送通知を押すと、購入者のやることリスト内に「評価してください」のメッセージが届く

  2. メッセージをタッチし、取引画面を確認する

  3. 評価はやり直しや取り消しができないため、商品が到着するまでは「評価を投稿する」ボタンを押さないようご注意ください。

    ※出品者から、商品到着前に受取評価を要求された場合は、評価はおこなわずに事務局へご相談ください

  4. 商品の到着を待ち、商品状態を確認する

  5. 商品に問題がないことを確認したら、受取評価をおこなう

  6. 届いた商品に商品説明に記載のない不備があった場合は、評価はおこなわず取引メッセージで不備について相談しましょう。

  7. 評価は「良かった」「残念だった」のいずれかを選択する

  8. 評価コメントには、取引や商品に対して良かった点や感謝の気持ちを記載することをおすすめします。

評価の手順(出品者)

  1. 商品到着後、購入者が商品の 受取評価をするとやることリスト内に「評価してください」のメッセージが届く

  2. メッセージをタッチし、取引画面で購入者の評価をする

  3. 評価はやり直しや取り消しができないため、誤操作で誤った評価をしないようご注意ください。

  4. 評価は「良かった」「残念だった」のいずれかを選択する

  5. 評価コメントには、取引や商品に対して良かった点や感謝の気持ちを記載することをおすすめします。

「残念だった」と評価する前に

一度おこなった評価は、変更や取り消しができないため、誤操作で誤った評価をしないようご注意ください。

「残念だった」と評価する前に、取引や商品についてどんな点が残念だったかを取引メッセージで相談すると問題が解決する場合があります。

評価をおこなう前に、取引相手に相談しましょう。

メルカリ便をご利用の場合、配送会社の遅延によって商品の到着が予定より遅れてしまった際は、事務局にご相談ください。

また、評価の判断に迷った場合、以下の例を参考に評価をおこなってください。

  • 出品時に設定されていた支払い期限が守られなかった
  • 出品時に設定されていた発送期限や配送設定が守られていなかった
  • 相談なく発送期限や配送設定を変更された
  • 取引メッセージで不快な言葉づかいがあった
  • なお、取引評価のコメントはメルカリをご利用のすべてのお客さまから確認が可能です。

    誹謗中傷および個人のプライバシーを侵害するような記載は絶対におやめください。

    不適切な記載を確認した場合は、利用制限の対象となりえますのでご注意ください。

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