発送した商品が返送されてしまった

配送会社の保管期限内に購入者が商品を受け取れない等の理由で、出品者へ返送されることがあります。

商品が返送された場合は、双方でお話し合いのうえ「 商品の再発送」または「 取引のキャンセル」のどちらかの対応をお決めください。

なお、購入者の返答がなく、取引の進展がない場合は こちらをご覧ください。

キャンセルに合意した場合は、取引をキャンセルしたいのガイドを参考にお手続きください。
※メルカリ便を利用し取引キャンセルをした場合、送料の請求は発生いたしませんのでご安心ください

商品の再発送に合意した場合は、下記を参考にお手続きください。


商品の再発送の手順と注意点

再発送の手順

  1. 双方で再発送に伴う送料のご負担、ならびに配送方法について取引メッセージで相談し、決定する
  2. 購入者は取引メッセージで配送先情報を出品者へ伝える
  3. 出品者は商品を再度発送し、商品の到着後、双方で評価をし取引を完了する

再発送時の注意点

  • あて名不完全・転居先不明などの理由で返送された場合や、匿名配送のメルカリ便をご利用の場合、購入者の配送先情報を取引メッセージで確認する必要があります。
    取引メッセージは出品者・購入者以外に公開されることはありません。
  • 再発送時にメルカリ便(匿名配送・プライバシー配送含む)はご利用いただけません。メルカリ便以外の配送方法をご利用ください。(参考ガイド:配送について
  • 商品を発送する際は、梱包後のサイズを計測し、お手続きください。
  • 発送通知は一度しか押せないため、再発送手続き後は取引メッセージで発送の旨をお伝えください。


よくある商品が返送されるケース

■サイズオーバーによる返送

■保管期限内の受け取りがない、あて名不完全・転居先不明などの理由で返送

  • 出品者は返送商品をお受け取りいただき、双方でお話し合いのうえ「 商品の再発送」または「 取引のキャンセル」のどちらかの対応をお決めください。
  • メルカリ便をご利用かつ、本理由で返送された商品を再発送する場合
    • 初回の発送でご利用いただいた「メルカリ便での配送」は完了しているため、再発送を経て取引完了した際は再発送料とは別に、初回のメルカリ便の送料が差し引かれます。


よくある質問

■購入者の返答がなく、取引の進展がない

■返送商品を受け取る際の送料

  • メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、返送商品の受け取り時に送料が発生することがあります。
    サポートいたしますので、事務局へのお問い合わせ方法のガイドを参考に事務局までご連絡ください。
    ※領収書は捨てずに保管してください。紛失している場合、補償含めた対応ができません

■事務局による購入者への対応

  • 皆さまに安心安全にお取引いただけるよう、進行中の取引を放棄する等の迷惑行為を確認した場合、警告や利用制限などを行っています。
    ※迷惑行為への個別の対応内容はご案内できません

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ご協力ありがとうございました

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