発送した商品が返送されてしまった

双方でお話し合いのうえ「 商品を再発送する」または「 取引のキャンセルを行う」かのいずれかの対応をお決めください。

購入者から取引メッセージの返事がない場合や、キャンセルに合意した場合は 取引キャンセルガイドをご確認ください。

再発送など今後の対応については、以下に沿ってご対応ください。


サイズオーバーなどで商品が返送された時の再発送方法

サイズオーバーなどで商品が手元に戻り、再発送する場合は以下に沿ってご対応ください。

  1. 状況をお伝えし、メルカリ便以外で再発送することに合意する
  2. 匿名配送で購入者の住所が表示されていない場合、 取引メッセージで再発送先を確認する
  3. 商品を再度梱包し、再発送を行う。到着したら評価にて取引を完了させる

  • らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合、再発送にメルカリ便のご利用はできません。
  • 取引メッセージは取引相手以外に公開されることはありません。
  • 配送方法の詳細はこちらをご参考ください。
  • 取引完了時にゆうゆうメルカリ便の送料が販売利益より差し引かれた場合は、送料をお戻しいたしますので、事務局までご連絡ください。
  • 商品を発送する際は、梱包した状態のサイズを計測し、お手続きをお願いいたします。

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    保管期間内に購入者が受け取らなかった/あて名不完全、転居先不明などの理由でお届けできなかった
    • 商品が配送会社で保管されている場合
      購入者へお受け取り可能な日にちに再配達を依頼するようお伝えください。
      ※追跡番号がある場合は、併せてお伝えください

    • 商品が出品者へ返送済み/返送中の場合
      商品をお引き戻しのうえ、 取引キャンセルか再発送かご相談ください。
      再発送の手順は サイズオーバーなどで商品が返送された時の再発送方法に記載しております。

    ※商品の所在に関わらず、購入者の対応がなくお困りの場合は事務局までお問い合わせください

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    返送商品お受け取り時・再送時の送料
    • 返送された商品を受け取る際の送料
      メルカリ便以外の配送方法で商品を送っている場合、返送商品の受け取り時に送料がかかる場合があります。 対応を検討するためお問い合わせください。
      ※領収書は捨てずに保管してください。紛失している場合、補償含めた対応ができません

    • 再発送をする際の送料
      送料のご負担や配送方法は、お客さま間でご相談のうえお決めください。
      ※事務局で判断することはできません

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