ログインができない

ログインを試すときの注意点

ログインができない原因と対処方法


ログインを試すときの注意点

すでにアカウントをお持ちの場合、画面下部の「ログイン」よりアカウントへのログインをお試しください。

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新規登録をおこなわない

ログインをお試しいただく際に、誤って新規登録をしてしまったというご報告が多数あります。
新規登録をおこなうと元のアカウントにログインできない状態となる可能性があるため
誤って新規登録をされないようご注意ください。

一定時間をあけてログインを試す

一定時間内に連続してログインに失敗した場合、セキュリティの観点からログインが制限される場合があります。
制限後は3〜4日空けてから改めてログインをお試しいただく必要があるため、同一の電話番号・メールアドレスでのログインを短時間で複数回お試しいただかないようご注意ください。
なお、制限の条件はセキュリティに関わる機密情報となるため開示はしておりません。


ログインができない原因と対処方法

原因:メールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録されている

対処方法 ログインができない場合のお問い合わせ方法を参照し事務局までお問い合わせください。
補足 ログイン時に使ったメールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録されている場合、ログインができません。
この問題を解決するためには事務局までお問い合わせいただく必要があります。

なお、メールアドレス・電話番号が他のアカウントに登録される例は以下の通りです。
事例1:ご登録のメールアドレス・電話番号を利用して新規登録をした
事例2:家族や知人がご登録のメールアドレス・電話番号を利用して新規登録をした

原因:Google・Facebook・Appleでログインを試していない

対処方法 Google・Facebook・Appleでログインを試す
補足 Google・Facebook・Appleで登録したアカウントの場合、Google・Facebook・Appleでログインを試していただくとログインできる場合があります。

ただし、「Googleで登録したアカウントにFacebookでログインはできない」など、登録時と異なる認証プロバイダーでのログインはできません。

原因:メールアドレス・電話番号に誤りがある

対処方法 メールアドレス・電話番号に誤りがないか確認し、再度ログインを試す
補足 小文字、大文字、数字、全角半角などが正しいか今一度ご確認ください。
また、現在ご利用のメールアドレスでログインできない場合は、以前ご利用していたメールアドレスが登録されている可能性があるため、以前ご利用していたメールアドレスでログインをお試しください。

なお、メルカリから届くお知らせを受信しているメールアドレスが、メルカリに登録しているメールアドレスです。

原因:パスワードに誤りがある

対処方法 パスワードを再発行し、改めてログインを試す
補足 パスワードに誤りがある場合や、パスワードが不明な場合は、パスワードの再発行をお試しください。

《メルカリに登録しているメールアドレス・電話番号を現在ご利用していない場合》
パスワードを再発行することはできません。
お手数ですが、 ログインができない場合のお問い合わせ方法を参照のうえ、事務局までお問い合わせください。

原因:VPNを利用してインターネット回線に接続している

対処方法 VPNの利用設定を解除する
補足 お客さまのご利用端末にて、意図せずVPNの利用設定がされている場合があります。
その場合は、ご利用端末のメーカーや購入店舗へ「VPNの設定を解除したい」旨をお伝えください。
また、日本国外のサーバーからのアクセスはできないためご注意ください。

原因:メールアドレス・電話番号が一時的に制限されている

対処方法 3〜4日程度、時間をあけてログインを試す
補足 連続してログインに失敗すると一時的にサービスへのアクセスに制限が設けられる場合があります。
なお、セキュリティ強化を目的に制限される具体的な条件や期間については開示しておりません。

原因:SMS(ショートメッセージ)が届かず電話番号認証ができない

対処方法 SMSが届かないを参照ください
補足
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ご協力ありがとうございました

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