メールが届かない

メルカリからのメールが届かない、やることリストに「メールが届いてない状態です」と表示されている場合の対処方法をご案内いたします。

メールではメルカリの取引の連絡や、重要なお知らせをお送りしておりますので、受信できるようご設定をお願いいたします。

対処方法1:登録メールアドレスを変更する

対処方法2:登録メールアドレスの設定を確認する

認証メールを再送する


登録メールアドレスを変更する

以下の手順で、現在ご登録以外のメールアドレスへご変更いただけます。
他のメールアドレスをお持ちでない場合は、フリーメールアドレス等の取得をご検討ください。

    1. 「マイページ>個人情報設定(設定)」を選択し、「メール・パスワード」を選択
    2. 登録したいメールアドレスを入力し、「変更する」ボタンを選択すると、確認メールが届くので、メール内のURLにアクセスする
    3. ※メールアドレスのみ変更される場合、パスワードの入力は不要です

詳細ガイド:メールアドレス・パスワードの変更方法

なお、現在の登録メールアドレスは「マイページ>個人情報設定>メール・パスワードの設定」からご確認いただけます。
※Webサイトをご利用の場合、「マイページ>設定-メール/パスワード」からご確認ください

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登録メールアドレスの設定を確認する


迷惑メールフォルダの確認

ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに「no-reply@mercari.jp」からのメールが届いていないかご確認ください。

メール受信設定(迷惑メール設定)の確認

メール受信設定に問題がある場合、以下の可能性が考えられます。

  • PCから送信されたメールを受信しない設定になっている
  • メール受信設定で受信許可リストにメルカリ(mercari.jp)が含まれていない

お手数ですが、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

キャリア毎の設定方法は下記の公式ホームページをご確認ください。
 auヘルプサイト / docomoヘルプサイト / SoftBankヘルプサイト

迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、以下を指定してください。
 au/docomoの場合:mercari.jp
 softbankの場合:no-reply@mercari.jp

なお、「携帯なりすまし送信元の拒否」「インターネットからのメール拒否」「存在しないドメインからのメール拒否」「URL付きメール拒否」「未承諾広告拒否」「メールの転送設定」などもあわせてご確認ください。

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その他
  • 認証メールを再送する

      以下の手順で、認証メールを再送することができます。

      1. 「マイページ>個人情報設定(設定)」を選択し、「メール・パスワード」を選択
      2. 登録したいメールアドレスを入力し、「変更する」ボタンを選択する

        ※ボタンは「変更する」ですが、違うメールアドレスの入力の必要はありません
        ※メールアドレスのみ変更される場合、パスワードの入力は不要です

  • パスワード再設定メールが届かない
  • 電話番号へのSMS(ショートメッセージサービス)が届かない

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