配送遅延について(メルカリ便)

台風や大雨等の災害の影響で、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じております。
影響範囲によって、その他の地域でも遅れが発生する場合がございます。

配送遅延については、配送会社の公式サイトにて順次更新されておりますので、ご確認ください。

  • ヤマト運輸
  • 日本郵便
  • 台風の影響による配送遅延が生じた場合、台風通過後に順次お届けをしております。
    ご心配をおかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。

    なお、メルカリ便で配送遅延が生じた場合、まずは 取引相手へお住まいの都道府県をご確認ください。
    取引相手との配送経路や商品状況、配送ステータスにより、今後の対応が変わります。

    取引相手との配送経路の間で災害情報(台風・大雨・大雪・地震等)がある

    配送予定日時や配送指定日時にお届けできない可能性がございます。

    災害が落ち着き、配送可能になりましたら順次配送しますので、ご心配かと存じますが、商品の到着まで今しばらくお待ちください。

    取引相手との配送経路の間で災害情報(台風・大雨・大雪・地震等)がない

    状況に応じて今後の対応が変わりますので、下記ご確認ください。

    1. 取引相手が「北海道・沖縄・一部離島」に在住、もしくは「航空機にて輸送できない可能性がある商品」に該当する
    2. 陸便・船便で輸送を行いますので、配送会社が記載の到着予定日よりも超過することがございます。

      お急ぎのところ大変恐縮ではございますが、 発送通知から10日経過するまでは商品の到着をお待ちいただきますようお願いいたします。

    3. 上記1に該当せず、 配達予定日を超過している配送ステータスの進行が見られない(調査中・保管中含む)送り状番号未反映の場合

    以下の可能性がございます。

    ■実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過していた

  • サイズ超過の場合、らくらくメルカリ便は送り状番号を変更し順次配送を行っており、ゆうゆうメルカリ便はサイズ変更を行うことができないため出品者への返送手続きが行われますが、各お手続きに10日ほどお時間をいただくことがございます。
  • ■配送先の情報に不備があった

  • 商品がお届けできず返送されているか、購入者へ正しい住所を確認のうえ再発送のお手続きをしている可能性があります。購入者の配送先住所に誤りがないかご確認ください。
  • 上記のことから、 発送通知から10日経過するまでは商品の到着をお待ちいただきますようお願いいたします。

    お問い合わせ方法

    遅延の原因が上記に該当せず10日経過後も商品が届かない場合は、取引状況を確認し、事務局からヤマト運輸/日本郵便への調査依頼を検討いたします。

    取引中の商品から商品IDをコピーし、 マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>取引中の商品について>「該当商品IDを選択」>商品が届かない・配送中の破損>お問い合わせするより以下の情報5点を全て記載のうえお問い合わせください。
    ※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合があるため、出来るだけ詳しく記載をお願いします

    調査依頼に必要な情報

    ・商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):

    ・荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):

    ・送り状番号(12桁の数字):

    ・発送した店舗名:

    ・発送日時:

    調査依頼に必要な情報の記載例

    ・商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):赤色のチェックの子供用長袖ワンピース100サイズ

    ・荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):透明の袋に洋服を入れてから、紙製の茶色の袋に入れて、ガムテープで袋の口を閉じた

    ・送り状番号(12桁の数字):012345678901

    ・発送した店舗名:〇〇郵便局

    ・発送日時:1月1日13時頃


    関連ガイド

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