届いた商品が説明文と違う/壊れている

到着した商品に不備や商品説明や画像と相違がある場合、以下注意事項を必ずお読みください。


  • 受取評価はおこなわないでください
  • 取引が完了してしまうと、出品者との連絡が取れなくなるため、受取評価ボタンは押さないようにしてください。

  • 取引メッセージで出品者へ連絡してください
  • メルカリの取引は、お客さま間の責任のもと進めていただいており、トラブルがあった場合もまずは取引相手とのお話し合いをお願いしております。出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合はその旨を取引メッセージでお伝えください。
    ※メッセージ後、 24時間は返事が来るまでそのままお待ちください

  • 返事が来ない、折り合いがつかない場合はお問い合わせください
  • 上記に記載の通り、メルカリの取引でトラブルがあった場合はまず取引相手とお話し合いをお願いしておりますが、 お話し合いを継続しても解決できない場合や、数日経過してもお返事がない場合、相手の対応が不誠実であると判断した場合は、事務局までお問い合わせください。


    返品とキャンセルまでの流れ

    お話し合いの結果、商品を返品のうえキャンセルすることに双方が合意した場合は、以下の手順に沿って対応をお願いします。

    1. 返送に向けて確認・準備をする
      返送時の送料負担者、返送日程をお決めください。
    2. らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合、 返送時にメルカリ便の匿名配送はご利用できないため、取引メッセージで返送先をお聞きください。

    3. 商品を出品者へ返送する
      返送が完了したら、出品者にメッセージでお伝えください。
    4. 出品者は返送された商品の到着後、「購入者と同意している」を選択のうえキャンセル申請をする
      ※Webサイトを利用している、または取引画面にキャンセル申請フォームの表示がない場合はお問い合わせください
    5. 購入者はキャンセル申請が届いたら「同意する」を押す

    • 上記の「返品と取引キャンセルまでの流れについて」をお読みいただき、不明点がある際は 商品の返品手順についてにてイラスト付きで記載しているためご確認ください。
    • 商品を出品者へ返品することなく、現時点でキャンセルをすることで合意した場合は 取引をキャンセルしたい に沿ってキャンセル申請をおこなってください。

    その他の対応方法


    評価が完了し、取引が成立している場合
    • 取引完了後は、仕組み上キャンセルをすることができません。
      恐れ入りますが、返金方法を含めお客さま間でお話し合いください。
    • 取引メッセージは取引完了後、最後のメッセージから 2週間 が経過すると使用できなくなります。

    メルカリからの通知について
    • 一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされる仕組みです。
    • 商品についてお話し合いが継続している場合、自動で評価をすることはないため、通知を受けても評価はされないようお気をつけください。

    配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)
    • メルカリ便をご利用の場合
      商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)をご参考ください。
    • メルカリ便以外をご利用の場合
      メルカリ便をご利用でない場合、事務局でのサポートは困難となります。 配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。

    購入した覚えのない商品が届いた場合
    • 商品が取引中の出品者の品物の場合、送り間違えてしまった可能性があります。
    • 状況に応じてご案内いたしますので、 身に覚えのない商品が届いた を参照し事務局までお問い合わせください。

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