届いた商品が説明文と違う/壊れている

到着した商品に不備や商品説明や画像・使用感と相違がある場合、 受取評価は行わないでください。
取引が完了してしまうと事務局でのサポートが困難となるため、必ず商品の検品後に受取評価をするようお願いします。


返品とキャンセルまでの流れ
  1. まずは出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合はその旨を取引メッセージでお伝えください。
  2. メルカリの取引は、お客さま間の責任のもと進めていただいており、トラブルがあった場合もまずは取引相手とのお話し合いをお願いしております。
    ※メッセージ後、 24時間は返事が来るまで評価をせずお待ちください

  3. 返品し取引キャンセルをすることで合意した場合は、購入者は商品を返品してください。
  4. 返送時の送料をどちらが負担するかお決めいただき、返送が完了したら、出品者にメッセージでお伝えください。
    らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合、 返送時にメルカリ便のプライバシー配送はご利用できないため、取引メッセージで返送先をお聞きください。

  5. 出品者は返送された商品の到着後、キャンセル申請をおこなってください
  6. 購入者へキャンセル申請が届くので「同意する」を押し、事務局のキャンセル手続きまでお待ちください。
  • 上記の「返品と取引キャンセルまでの流れについて」をお読みいただき、不明点がある際は 商品の返品手順についてにてイラスト付きで記載しているためご確認ください。
  • 商品を出品者へ返品することなく、現時点でキャンセルをすることで合意した場合は 取引をキャンセルしたい に沿ってキャンセル申請を行ってください。

その他の対応方法


評価が完了し、取引が成立している場合
  • 取引完了後は、仕組み上キャンセルをすることができません。
    恐れ入りますが、返金方法を含めお客さま間でお話し合いください。
  • 取引メッセージは取引完了後、最後のメッセージから 2週間 が経過すると使用できなくなります。

メルカリからの通知について
  • 一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされる仕組みです。
  • 商品についてお話し合いが継続している場合、自動で評価をすることはないため、通知を受けても評価はされないようお気をつけください。

配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)
  • メルカリ便をご利用の場合
    商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)をご参考ください。
  • メルカリ便以外をご利用の場合
    メルカリ便をご利用でない場合、事務局でのサポートは困難となります。 配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。

購入した覚えのない商品が届いた場合
  • 商品が取引中の出品者の品物の場合、送り間違えてしまった可能性があります。
  • 状況に応じてご案内いたしますので、 身に覚えのない商品が届いた を参照し事務局までお問い合わせください。

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ご協力ありがとうございました

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