取引相手と連絡がとれない

メルカリは取引相手と連絡を取らなくても取引を進行できる仕組みのため、取引メッセージの利用は任意です。

取引開始後、連絡がない場合でも、取引が正常に進んでいる場合は問題ございませんのでそのまま進行をお願いいたします。

何らかのトラブルがあり、連絡を取る必要がある場合は、状況に応じて以下をご覧ください。


商品代金の支払いがない

商品代金のお支払い期限は、購入手続きから3日(購入日を含む3日目の23:59:59)です。

購入者には、支払いを完了するよう随時通知されていますので、期限内は購入者の対応をお待ちください。

詳細は購入者が支払いを完了しないをご確認ください。


商品発送の連絡がない

商品は、商品画面で確認できる「発送までの日数」を目安に発送されます。発送期限内は、出品者からの対応をお待ちください。

「発送までの日数」は、購入者のお支払い完了後から数え、設定されている最長の日数までが期限となります。

詳細は商品が発送されませんをご確認ください。


発送された商品が届かない

商品の到着にかかる時間は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わることがございます。

目安として発送通知から 5日(メルカリ便の場合は10日)程度経過するまで、商品の到着をお待ちください。

詳細は発送された商品が届かない(発送通知から5日未満)をご確認ください。


届いた商品に問題がある

届いた商品に不備や商品説明と相違がある場合、 受取評価は行わないようご注意ください。

取引メッセージで商品の状態など、詳しい状況を出品者にお伝えのうえ、24時間は返事が来るまでお待ちください。

詳細は届いた商品が説明文と違う/壊れているをご確認ください。


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ご協力ありがとうございました

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