商品の返品手順について

本ガイドは商品の返品手順についてご案内いたします。
なお、以下に該当する場合はリンク先のガイドに沿ってご対応ください。

  • 届いた商品が説明文と違う/壊れている
     ※取引相手と連絡が取れない、取引が完了している場合もこちらをご覧ください
  • 偽物・非正規品と思われる商品が届いた
  • 商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)

  • 商品の返品の前に

    スムーズな返品のため、必ず以下をご確認ください。

    • 受取評価はおこなわないでください
      双方の評価が終わり取引完了している場合、取引のキャンセルはできない仕組みです。

    • 取引のキャンセルは、返品商品の到着後におこなってください
      詳細は取引をキャンセルしたいをご覧ください
    • 返品時にメルカリ便(匿名配送・プライバシー配送含む)のご利用はできません
      お届け先住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
      取引メッセージの内容は第三者に開示されないため、安心してご利用いただけます。
    • 送料のご負担や配送方法は、お客さま間でお話し合いのうえお決めください
      トラブル防止のため、追跡サービス付きの配送方法をお勧めいたします。
    • 出品者の同意なく、商品を返品することはおやめください


    商品の返品手順

    【手順1〜2】商品の返品について話し合う

    商品の返品をおこなう場合は、お客さま間でお話し合いいただき、双方同意のうえでご対応ください。


    【手順3〜5】商品を返品し、キャンセル申請をおこなう

    返品の同意が得られましたら、以下の手順で対応します。

    1. 購入者が出品者に商品を返品する。
      ※返品不要の場合は、返品不要の同意を確認のうえキャンセル申請してください
    2. 出品者は手元に到着した返品商品を確認後、キャンセル申請をおこなう。
      ※キャンセル申請フォームが表示されない場合は、返品商品の到着後に「マイページ>お問い合わせ」からご連絡ください
    3. 購入者が申請を受け、「同意する」を選択する。

    キャンセルについての詳細は取引をキャンセルしたいをご覧ください。


    【手順6】メルカリでのキャンセル処理

    キャンセル申請を受け、メルカリがキャンセル対応をおこないます。

    商品代金は取引のキャンセル後、支払い方法に応じて購入者へ戻ります。
    取引がキャンセルとなった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しません。
    詳細はキャンセル時の返金方法についてをご覧ください。


    事務局からの取引進行を促すお知らせについて

    • 商品の発送後、一定期間取引が進展しない場合、取引についてのお知らせをすることがございます。
    • 取引メッセージでお話しが進行している場合、取引が自動で完了することはございませんのでご安心ください。
      ※一定期間ご利用が無いと取引を完了させていただくことがございます
    • なお、こちらのお知らせは、あんしん・あんぜんのため停止することはできません。

    関連ガイド
  • 異なる商品を送ってしまった
  • 届いた商品が破損していると購入者から連絡があった
  • 届いた商品が説明文と違う/壊れている
  • 取引をキャンセルしたい
  • キャンセル時の返金方法について
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