商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)

メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、事務局にて配送状況等の確認が困難となります。

そのため、お手数ですが、お客さまにてご利用の配送会社へご相談ください。

出品者に商品が破損していた事を伝える

メルカリ便の取引で商品が配送中に破損した可能性がある場合、 まずは出品者に取引メッセージにて届いた商品の破損状況についてお伝えください。
※取引完了・キャンセルとなった場合はサポートが困難となりますので、双方で評価・キャンセル申請をおこなうことはお控えください


事務局に問い合わせる

出品者に連絡が取れましたら、事務局にお問い合わせします。

到着時の状況の確認のため、 「商品状態の情報」「商品の破損状態が確認出来る画像」「梱包がわかる画像」「梱包の外装がわかる画像」の4点を事務局へお知らせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合がございます

  1. 商品状態の情報

    商品の個数や破損状況:
    ※画像だけでは判断ができない場合もあるため、必ず記入をお願いします

    お問い合わせ文章の記載例

    例1)商品の個数や破損状況:CDは無事だが、CDケースの1箇所が割れて到着した。

    例2)商品の個数や破損状況:5個のカップのうち、2個がバラバラに割れて到着した。


  2. 商品の破損状態が確認できる画像、梱包状態がわかる画像、梱包の外装がわかる画像の添付
  • 商品の破損状態が確認出来る画像の例
  • 梱包状態がわかる画像の例
  • 梱包の外装がわかる画像の例
    ※梱包の外装に破損がある場合、破損箇所がわかるように撮影をお願いします

お問い合わせ方法

アプリをご利用の場合

  1. アプリ画面のマイページをタッチする
  2. お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ をタッチする
  3. 取引中の商品について>該当商品IDを選択> 商品に不備・破損があるを選択する
  4. 商品状態の情報と画像を添付し、送信する
    画像添付方法:お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチし、アルバムから選択してください。

Webサイトをご利用の場合

必要情報をご明記および画像添付のうえ、以下のメールアドレス宛に送信してください。

  1. マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ の順で進む
  2. 「トラブルがあった」を選択する
  3. 問い合わせ内容を入力し、送信する

お客さまのお困りごとに応じて、事務局がサポートいたします。

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ご協力ありがとうございました

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