商品が届かない(らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便)

商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、らくらくメルカリ便ゆうゆうメルカリ便 それぞれのガイドをご確認ください。

配達未完了(調査中・保管中含む)/送り状番号未反映

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性がございます。

  • 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
  • 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過していた
  • 商品サイズが変更となった場合、配送会社による商品の配送または返送に10日ほどお時間をいただくことがございます。

  • 配送先の情報に不備があった
  • 商品がお届けできず返送されている場合もございます。ご登録されている配送先住所に誤りがないかご確認ください。

    上記のことから、発送通知から10日経過するまでは、商品の到着をお待ちいただきますようお願いいたします。

    万一、10日経過後も商品が届かない場合は「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。

    取引状況を確認し、事務局からヤマト運輸/日本郵便への調査依頼を検討いたします。

    配達済みの場合

    ネコポスゆうパケット普通郵便 などのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

    該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

    上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

    正しい住所が登録されている状態で10日以上経過しても届かず、配送ステータスが配達済みになっている場合は、「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

    取引状況を確認し、事務局からヤマト運輸/日本郵便への調査依頼を検討いたします。


    お問い合わせ方法

    遅延の原因が上記に該当せず10日経過後も商品が届かない場合は、取引状況を確認し、事務局からヤマト運輸/日本郵便への調査依頼を検討いたします。

    取引中の商品から商品IDをコピーし、 マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>取引中の商品について>「該当商品IDを選択」>商品が届かない・配送中の破損>お問い合わせするより以下の情報5点を全て記載のうえお問い合わせください。
    ※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合があるため、出来るだけ詳しく記載をお願いします

    調査依頼に必要な情報

    ・商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):

    ・荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):

    ・送り状番号(12桁の数字):

    ・発送した店舗名:

    ・発送日時:

    調査依頼に必要な情報の記載例

    ・商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):赤色のチェックの子供用長袖ワンピース100サイズ

    ・荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):透明の袋に洋服を入れてから、紙製の茶色の袋に入れて、ガムテープで袋の口を閉じた

    ・送り状番号(12桁の数字):012345678901

    ・発送した店舗名:〇〇郵便局

    ・発送日時:1月1日13時頃


    関連ガイド

    この記事は役に立ちましたか?

    ご協力ありがとうございました

      ご協力ありがとうございました