取引をキャンセルしたい(梱包・発送たのメル便)

梱包・発送たのメル便のキャンセル申請は、出品者/購入者によって申請できるタイミングが異なります。


出品者の場合

商品が購入され、ステータスが「購入者の支払い待ち」になってから、出品者が集荷依頼のボタンを押すまで。


購入者の場合

支払いが完了し、ステータスが「出品者の発送待ち」になって 5日経過後〜出品者が集荷依頼のボタンを押すまで。


キャンセル申請をおこなう前に、取引相手の合意を得てください。
※期限を過ぎても支払いがない場合や、 購入後5日経過をしても発送や連絡がない場合は、相手の合意なくお手続きが可能です


キャンセル申請の手順
  1. 取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」を押してください。
  2. キャンセル理由を選択し、注意事項を確認し チェックを入れます。

    ※「理由の詳細」の入力は必須です。取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されます
    ※チェックの入れ忘れにご注意ください


  3. 申請の結果が届くまでしばらくお待ちください。

    取引相手が「同意する」を選択すると、キャンセルが成立します。
    ※返金についてはキャンセル時の返金方法・返金時期をご参考ください

  • キャンセルに同意いただけない場合
    取引内容を確認いたしますので、事務局からの連絡をお待ちください。
    ※「同意しない」を選択すると、取引メッセージは利用不可となる仕組みです

  • キャンセル申請の返答をいただけない場合
    キャンセル申請から24時間経過後も返答がない場合、取引は自動でキャンセルとなります。
    ※取引状況に応じ、自動でキャンセルとならず、事務局から連絡する場合がございます
  • キャンセル申請のフォームが表示されていない
    「お問い合わせ」からご連絡ください。

キャンセル後に再取引を行う場合は、あらかじめ出品した商品にコメントやいいね!を行うか、取引相手をフォローされてからキャンセルしてください。


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ご協力ありがとうございました

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