新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサービス利用に関するよくある質問

サービスのご利用について
  • メルカリはこれまでと同じように利用できますか?
  • 引き続きご利用いただけます。一部配送に遅延等の影響がございますので、ご配慮のうえお取引をお願いいたします。
    今後、お客さまに影響の出るような事態が発生した場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。


取引について
  • 新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止されているものはありますか?
  • 衛生マスクをはじめ、「医療機関で必要とされる商品」を禁止出品としています。
    その他、「メルカリ事務局で不適切と判断される行為」に該当すると判断した場合は、商品の削除、ご利用停止などの措置をとらせていただく場合がございます。
    詳細は以下のガイドをご参照ください。

    新型コロナウイルスの感染拡大に伴うご協力のお願い

  • 今後、新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止される商品が変更されることはありますか?
  • 感染の流行状況や社会情勢を踏まえ、禁止出品物の追加や解除をおこなう場合がございます。
    変更が生じた場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。


商品の配送や受け取りについて

お問い合わせ対応について

メルカリでは、新型コロナウイルスに対する社内外への感染被害抑止と日本国内の各拠点(東京・仙台・大阪・福岡)に勤務する従業員の安全確保のため、全拠点にて在宅での勤務体制を導入しております。

メルカリ事務局でも平常通りお問い合わせ対応をおこなっておりますが、通常とは異なる体制のため、返答までにお時間をいただく可能性がございます。 何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

なお、新型コロナウイルスに関するメルカリグループの取り組みについては、以下をご確認ください。

新型コロナウイルスに関するメルカリグループの取り組み

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ご協力ありがとうございました

    ご協力ありがとうございました