メルカリは安心・安全なシステムと補償サービス(あんしんメルカリケア)、充実したカスタマーサポート体制で、お客さまが安心・安全にフリマを楽しんでいただけけることをお約束します。

日本最大の
フリマアプリ
「メルカリ」なら安心・安全!

1安心できるお金のやりとり

商品代金を一時的にメルカリがお預かりするメルカリ独自の売買システムにより、安全な取引を実現しています。

購入者のメリット

商品状態を確認してから出品者の売上となるため、商品未着や商品状態の不備によるトラブルを回避できます。

出品者のメリット

購入者が支払いをしたあと商品を発送するため、代金未払いのトラブルを回避できます。

届いた商品の状態に不備があった際は、状況に応じ、カスタマーサポートが返品・返金や、補償等のサポートを行います。

1「らくらくメルカリ便」の補償

「らくらくメルカリ便」を利用していただいたお客さまには、配送を含めてメルカリがお取引をサポートいたします。配送時のトラブルにより商品紛失・破損等が発生した際には、メルカリが商品代金を全額補償いたします。

それ以外の配送方法をご利用頂いている場合は配送会社からの補償とさせていただく場合がございます。

1届いた商品が
偽物だった時の補償

メルカリでは、ブランド権利者と協力のうえ、模倣品(偽ブランド品)について取り締まりを強化しています。
万が一、届いた商品が偽物だと判明した場合はお問い合わせをお願いします。事実確認のうえ、メルカリが補償を行う場合があります。

1充実のカスタマーサポート体制

サービス開始当初から一貫してカスタマーサポートチームの拡充に取り組み、カスタマーサポートの社員は200名を超え、お問い合わせは24h以内に対応しています。
お困りの事態が発生した場合には、どうぞご気軽にお問い合わせください。

1「らくらくメルカリ便」の匿名配送システム

出品者、購入者が互いに自分の名前・住所を伝えなくても取引ができる匿名配送システムを導入いたしました。
「らくらくメルカリ便」で出品することで、個人情報保護の観点からも安心・安全ですし、個人情報の管理を気にする方にも購入してもらいやすくなります。

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